“中国石化加油站环境清新，姑娘、小伙儿服务周到，来这里加油放心也舒心。”1月23日，司机张先生告诉记者。

　　2012年，中国石化山东石油分公司以“加强现场管理，提升服务水平”为重点，以“为民服务，创先争优”活动为切入点，结合加油站“达标创星”、“优质服务月”、“强管理、抓服务、树标杆、创一流”等一系列活动的开展，稳步提升服务质量，努力打造具有山东特色的中国石化服务品牌。

　　美化环境，改善硬件设施。为给客户提供一个良好的加油、购物环境，去年，山东石油相继对266座加油站进行了墙壁粉刷，对195座加油站进行了地面平整，对426座站进行了美化亮化，对497个加油站厕所进行了升级改造，使整体加油站达到了整洁、明亮的效果。

　　完善设施，拓展服务功能，为客户提供增值服务该公司因地制宜增加便民服务项目，在原有8项基本服务项目基础上，增加了手机充电、司乘人员休息、便携式打气泵、小药箱等项目，平均每站增加2-3项，目前，重点站可提供12个以上的服务项目。“那天我来站上加油，下车的时候不小心把手碰伤了，多亏了加油站上准备的小药箱，很快就止住了血。”山东石油泰安的顾客刘女士说。

加大培训，提高服务技能。去年，山东石油相继举办了县公司经理(书记)培训，零售管理系统应用培训，加油卡系统升级培训等专项培训。各市公司利用站内培训平台、树立了140多座样板站，成立了166支规范服务示范队，开展各项服务示范活动1769次，规范标准的服务赢得了客户的赞誉。